退款政策
生效日期：2026年2月8日
AutoDirector（"我们"或"本平台"）致力于为用户提供透明、公平的退款机制。本政策适用于通过我们的支付合作伙伴 Creem 进行的所有交易。
1. 积分自动退还（系统错误）
如果由于系统错误导致视频生成失败，您消耗的积分将自动退还到您的账户。无需联系客服，系统会自动处理。
2. 支付异常
如遇支付扣款但积分未到账，或重复扣款等异常情况，请在7天内联系我们的支持团队：support@autodirector.app。我们将在 3 个工作日内回复并处理。
3. 订阅方案按比例退款
对于订阅方案（月度/年度），我们支持按比例退款。退款金额按以下规则计算：
- 退款比例：基于您购买的积分中未使用的部分。例如，Pro Plan 包含 960 积分，如果您已使用 240 积分（25%），则可退还 75% 的订阅费用。
- 促销赠送积分排除：任何促销活动、优惠或赠送获得的积分不计入退款计算基数。退款仅基于您实际购买的积分数量。例如，购买 960 积分并赠送 120 积分，退款计算仅以 960 积分为基准。
如需申请按比例退款，请联系 support@autodirector.app，提供您的账户信息和退款原因。
4. 不予退款的情形
- 因非系统原因已正常消耗的积分。
- 用户违反服务条款导致账户被暂停或终止的情况。
- 一次性积分包（非订阅）在积分已部分或全部使用后。
5. 订阅取消
您可以随时通过账户设置中的"管理订阅"入口取消订阅。取消后：
- 当前计费周期内的剩余积分仍可继续使用，直到周期结束。
- 下一个计费周期将不再续费。
- 取消不会自动触发退款。如需退款，请按上述第 3 条申请。
6. 退款处理
所有退款均通过我们的支付合作伙伴 Creem 处理。退款将退回到您原始的支付方式，通常在 5-10 个工作日内到账。
7. 联系我们
如有任何关于退款的疑问，请联系：support@autodirector.app